Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Στο Κρεοπωλείο Ο Μαρίνος δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα, τη σωστή προετοιμασία και την ασφαλή παράδοση των προϊόντων μας.
Η παρούσα πολιτική επιστροφών εξηγεί τι ισχύει για επιστροφές, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων σε παραγγελίες από το φυσικό μας κατάστημα και το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Πολιτική επιστροφών για νωπά και ευπαθή προϊόντα
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, δεν γίνονται επιστροφές σε νωπά, ευπαθή ή ευαίσθητα τρόφιμα μετά την παραλαβή τους από τον πελάτη.
Αυτό ισχύει για προϊόντα όπως κρέας, κοτόπουλο, κιμάς, παρασκευάσματα, αλλαντικά, τυριά και λοιπά τρόφιμα, για λόγους υγιεινής, ασφάλειας τροφίμων και προστασίας της ψυκτικής αλυσίδας.
Πότε μπορεί να εξεταστεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων
Παρότι δεν γίνονται επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης ή μετά την παραλαβή νωπών προϊόντων, κάθε πραγματικό πρόβλημα παραγγελίας εξετάζεται από το κατάστημα με σοβαρότητα.
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να εξεταστεί διόρθωση παραγγελίας, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:
- λάθος προϊόν στην παραγγελία,
- προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία,
- πρόβλημα κατά την παράδοση,
- αποδεδειγμένο ποιοτικό πρόβλημα κατά την παραλαβή.
Άμεση επικοινωνία με το κατάστημα
Αν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το κατάστημα, κατά προτίμηση την ίδια ημέρα της παραλαβής.
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 210 88 26 326
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά, με βάση τη φύση του προϊόντος, τον χρόνο επικοινωνίας και την κατάσταση της παραγγελίας κατά την παράδοση.
Σημαντική διευκρίνιση
Για λόγους ασφάλειας τροφίμων, προϊόντα που έχουν παραληφθεί, ανοιχτεί, μεταφερθεί εκτός ψύξης, καταναλωθεί εν μέρει ή αποθηκευτεί από τον πελάτη δεν μπορούν να επιστραφούν.
Ακυρώσεις ή αλλαγές παραγγελιών
Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη ξεκινήσει να ετοιμάζεται, να κόβεται, να συσκευάζεται ή να έχει δρομολογηθεί για παράδοση.
Για ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας, επικοινωνήστε άμεσα με το κατάστημα στο 210 88 26 326.
Επιστροφή χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο όταν το περιστατικό έχει ελεγχθεί από το κατάστημα και έχει επιβεβαιωθεί ότι υπάρχει λάθος, πρόβλημα παράδοσης ή αποδεδειγμένο ποιοτικό θέμα κατά την παραλαβή.
Όπου εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή γίνεται με τρόπο που συμφωνείται με τον πελάτη, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τη φύση της παραγγελίας.
Προϊόντα σε προσφορά
Τα προϊόντα σε προσφορά ακολουθούν την ίδια πολιτική με τα υπόλοιπα νωπά και ευπαθή προϊόντα. Δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης μετά την παραλαβή.
Αν υπάρχει λάθος στην παραγγελία, πρόβλημα παράδοσης ή αποδεδειγμένο ποιοτικό θέμα κατά την παραλαβή, το περιστατικό εξετάζεται κανονικά από το κατάστημα.
